Termeni și Condiții

1. Informații Generale

Acești Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează relația contractuală între Tivora Facility Management ("Tivora", "noi", "nouă") și clienții noștri ("Client", "dumneavoastră") pentru serviciile de facility management.

Prin contractarea serviciilor noastre, acceptați acești Termeni în întregime. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

2. Datele Companiei

3. Serviciile Oferite

Tivora oferă servicii profesionale de facility management, incluzând dar fără a se limita la:

• Servicii de curățenie generală pentru birouri și spații comerciale
• Curățenie post-construcție și renovare
• Curățenie industrială specializată
• Servicii de curățenie pentru retail și magazine
• Mentenanța periodică și sezonieră
• Alte servicii de facility management conform acordului specific

Detaliile specifice ale fiecărui serviciu sunt stabilite în contractul individual încheiat cu fiecare client.

4. Procesul de Contractare

4.1 Solicitarea Ofertei

Procesul de contractare începe cu o solicitare de ofertă din partea clientului, transmisă prin formularul de contact de pe site, email sau telefon.

4.2 Evaluarea Locației

Pentru serviciile care necesită acest lucru, vom efectua o evaluare la fața locului pentru a stabili cerințele specifice și a formula o ofertă precisă.

4.3 Oferta și Acceptarea

Ofertele noastre sunt valabile pentru o perioadă de 30 de zile de la emitere, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel. Contractul se încheie prin semnarea acordului scris de ambele părți.

5. Condiții de Plată

5.1 Tarife și Prețuri

Tarifele sunt stabilite în funcție de tipul serviciului, frecvența, suprafața și complexitatea lucrărilor. Toate prețurile sunt exprimate în Euro (EUR) și includ TVA.

5.2 Modalități de Plată

Plățile se pot efectua prin:

• Transfer bancar
• Numerar (pentru servicii de valoare redusă)
• Alte modalități convenite în contract

5.3 Termene de Plată

Facturile se emit după prestarea serviciului și sunt scadente la 15 zile de la emitere, cu excepția cazurilor în care se convine altfel în contractul specific.

5.4 Întârzieri la Plată

În cazul întârzierii plății, se pot aplica penalități conform legislației în vigoare. Tivora își rezervă dreptul de a suspenda serviciile până la regularizarea situației.

6. Obligațiile Părților

6.1 Obligațiile Tivora

• Prestarea serviciilor conform standardelor de calitate convenite
• Utilizarea de echipamente și materiale adecvate
• Respectarea programului stabilit
• Asigurarea personalului calificat și instruit
• Respectarea normelor de protecția muncii și a mediului

6.2 Obligațiile Clientului

• Asigurarea accesului la locațiile unde se prestează serviciile
• Furnizarea informațiilor necesare pentru prestarea serviciilor
• Efectuarea plăților la termene convenite
• Comunicarea promptă a oricăror probleme sau modificări
• Respectarea condițiilor de siguranță la locația de lucru

7. Calitatea Serviciilor

7.1 Standardele de Calitate

Ne angajăm să prestăm serviciile conform standardelor profesionale din industrie și cerințelor specifice convenite cu fiecare client.

7.2 Reclamații și Rezolvarea Problemelor

În cazul în care serviciile nu corespund așteptărilor, vă încurajăm să ne contactați în cel mai scurt timp. Vom analiza situația și vom lua măsurile corespunzătoare pentru rezolvarea problemei prin:

• Reexecutarea serviciului în cel mai scurt timp posibil
• Ajustarea procedurilor pentru a preveni repetarea problemei
• Comunicare transparentă privind măsurile luate

7.3 Limitări

Responsabilitatea noastră este limitată la prestarea serviciilor conform contractului. Nu putem garanta rezultate care depind de factori externi sau condiții necontrolabile.

8. Limitarea Răspunderii

Răspunderea Tivora este limitată la valoarea serviciilor prestate. Nu răspundem pentru:

• Daune indirecte sau consecutive
• Pierderi de profit sau venituri
• Daune cauzate de forța majoră
• Daune rezultate din informații incomplete furnizate de client
• Daune asupra bunurilor care nu au fost semnalate anterior

Avem încheiată asigurare de răspundere civilă profesională pentru acoperirea daunelor care pot surveni în cursul prestării serviciilor.

9. Forța Majoră

Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale datorită unor evenimente de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la:

• Calamități naturale
• Conflicte sociale sau de muncă
• Restricții guvernamentale
• Pandemii sau emergențe de sănătate publică
• Întreruperi de utilități

În cazul unor evenimente de forță majoră, părțile vor comunica prompt și vor căuta soluții pentru minimizarea impactului.

10. Confidențialitatea

Ne angajăm să păstrăm confidențialitatea tuturor informațiilor obținute în cursul prestării serviciilor. Personalul nostru este instruit să respecte normele de confidențialitate și securitate.

Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor personale, consultați Politica de Confidențialitate.

11. Încetarea Contractului

11.1 Încetarea de Comun Acord

Contractul poate fi încheiat de comun acord între părți, cu respectarea obligațiilor în curs de executare.

11.2 Încetarea Unilaterală

Oricare dintre părți poate înceta contractul cu un preaviz de 30 de zile, cu excepția cazurilor în care se prevede altfel în contractul specific.

11.3 Încetarea pentru Nerespectarea Obligațiilor

Contractul poate fi încheiat imediat în cazul nerespectării grave a obligațiilor contractuale de către oricare dintre părți.

12. Soluționarea Litigiilor

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror dispute prin dialog direct. În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere, litigiile vor fi soluționate conform legislației române în vigoare.

Instanțele competente sunt cele din București, România.

13. Modificări ale Termenilor

Tivora își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi comunicate clienților cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

14. Legea Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice prevedere care ar deveni nulă sau neexecutorie nu va afecta validitatea celorlalte prevederi.

Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta: